고객등급제를 이용한 신뢰도 확보 방안(方案)
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작성일 22-09-28 06:04
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레포트/경영경제
1. 서론
-1.1 누리망 조사의 등장과 전망
-1.2 누리망 조사의 문제점(問題點)
-1.3 고객 등급제의 도입
-1.4 연구 방향
2. environment(환경) analysis
-2.1 누리망 조사 analysis
-2.2 폴에버 고객 analysis
-2.3 경쟁사 analysis
-2.4. SWOT analysis
-2.3. STPanalysis
3. 改善plan
-3.1 불량 고객의 제거
-3.1.1 불량고객 제거 요건
-3.1.2 불량고객 제거 plan
-3.2 고객 등급제의 도입
-3.2 고객 등급 결정 방법
누리망 marketing 믹스(4C+1)을
통한 지속적인 관리 plan
-4.1 개요
-4.2 우수회원을 위한 보상체계
-4.3 설문결과 활용 plan
-4.4 고객 편의성 증대 plan
-4.5 커뮤니티 활성화 plan
-4.6 제휴를 통한 경쟁력 강화 plan
기대效果
- 5.1 고객 등급제의 效果
- 5.1.1 고객 확보
- 5.1.2 설문의 신뢰도 확보에 따른
기업경쟁력 확보
폴에버도 60만 패널을 확보하고 있지만 현재 그 고객들이 는동적으로 설문에 참여 하고 있는 실정이 아님
→ …(drop)
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